Центр управления сервисом, Дирекция 1С. - Управление сервисами 1С; - мониторинг и анализ качества предоставления услуг 1С; - Обработка эскалаций в части неисполнения договорных обязательств по услугам 1С; - Организация взаимодействия производственных подразделений в рамках критичных инцидентов; - Анализ выставленных оценок по выполнению обращений в рамках технической поддержки; - Оценка и согласование с заказчиком доп. работ по бизнес услугам; - Участие в бизнес планировании, расчет стоимости услуг; - Предоставление регулярной отчетности по бизнес услугам; - Факторный анализ по ключевым показателям; - Регулярный контроль обращений и проблем по бизнес услугам; - Составление плана корректирующих мероприятий по услугам 1С; - Контроль ключевых показателей качества работы технической поддержки; - Заключение, корректировка пакета документов по системам 1С; - Решение конфликтных ситуаций с заказчиком; - Заведение новых услуг в учетные системы; - Расчет стоимости услуги, на основании статистики, тарифов, пожеланий заказчика; - Подготовка доходных документов; - Заключение договора на обслуживание бизнес услуг с заказчиком. - Предоставление регулярной отчетности о качестве предоставляемого сервиса;

Центр управления сервисом, Дирекция 1С. - Управление сервисами 1С; - мониторинг и анализ качества предоставления услуг 1С; - Обработка эскалаций в части неисполнения договорных обязательств по услугам 1С; - Организация взаимодействия производственных подразделений в рамках критичных инцидентов; - Анализ выставленных оценок по выполнению обращений в рамках технической поддержки; - Оценка и согласование с заказчиком доп. работ по бизнес услугам; - Участие в бизнес планировании, расчет стоимости услуг; - Предоставление регулярной отчетности по бизнес услугам; - Факторный анализ по ключевым показателям; - Регулярный контроль обращений и проблем по бизнес услугам; - Составление плана корректирующих мероприятий по услугам 1С; - Контроль ключевых показателей качества работы технической поддержки; - Заключение, корректировка пакета документов по системам 1С; - Решение конфликтных ситуаций с заказчиком; - Заведение новых услуг в учетные системы; - Расчет стоимости услуги, на основании статистики, тарифов, пожеланий заказчика; - Подготовка доходных документов; - Заключение договора на обслуживание бизнес услуг с заказчиком. - Предоставление регулярной отчетности о качестве предоставляемого сервиса;

Отдел информационных технологий • Сопровождение и техническая поддержка локальных ИС (КАСПП (система поддержки пользователей), АСКИД (система контроля исполнения договоров), 1С, и др.) • Ведение и наполнение сайта westernsiberia.transneft.ru/ • Локальный сервис-менеджер по системе поддержки пользователей (создание рабочих групп, разработка схем взаимодействия специалистов с пользователями, настройка SLA, маршрутизация обращений) • Внедрение новых информационных систем в сфере транспортировки нефти и нефтепродуктов (тестирование, анализ необходимости системы в компании, написание отчетов по опытной, промышленной эксплуатации, общение с подрядчиками, поиск необходимых доработок, ведение документаций на внедряемые системы) • Работа с большим объемом данных (MS Excel) • 2 линия поддержки пользователей по вопросам информационных систем • Ведение документации на информационные системы и программные комплексы • Организация и проведение приемочных и предварительных испытаний по внедряемым системам

Группа модерации сайта Auto.ru (юр. лица) • 2 линия поддержки пользователей, менеджеров, автодилеров • Поиск и устранение нарушений правил публикации объявлений на сайте auto.ru • Выявление неточностей в публикуемой на сайте информации • Выявление мошеннических действий • Выявлений нарушений и необходимых нововведений в функционале сайта

Установка каталитического крекинга. Установка производства водорода • Обслуживание основных элементов технологической обвязки • Пуск и останов воздушных и газовых компрессоров, маслонасосов, сырьевых насосов • Ведение записей в производственных журналах • Мониторинг состояния технологического процесс

Факультет элитного образования и магистратуры, Экономика

Управление в информационных технологиях

Нефтехимический институт, Технологические машины и оборудование

Stepik, Программирование