1. Очное обучение сотрудников ресторанов и торговых подразделений: — основам сервиса и обслуживания гостей в заведениях общественного питания, — приемам установления и поддержания контакта, — методам урегулирования конфликтных ситуаций, — техникам и технологиям продаж, — выявлению потребностей гостя. 2. Написание и внедрение скриптов для сотрудников ресторанов и торговых подразделений 3. Полное администрирование системы дистанционного обучения (iSpring): — составление электронных курсов для линейных сотрудников и управленцев; — разработка интерактивных тренажёров и памяток; — создание тестов (входные, промежуточные, аттестационные); — мониторинг общего уровня обученности сотрудников в компании 3. Создание материалов для проведения промежуточного контроля и аттестаций сотрудников 4. Формирование отчетности по обучению и обратной связи. 5. Разработка иных методических материалов (дневники адаптации, маршрутизаторы, чек-листы) 6. Оценка уровня подготовленности сотрудников 7. Написание речевых модулей для работников HR-отдела (ресерчер, HR-менеджер) 8. Составление и оформление профилей должностей для всех сотрудников компании Достижения: 1. Полная переработка всей дистанционной системы обучения. 2. Разработка методических материалов, ускоряющих адаптацию стажеров. 3. Разработка процесса обучения сотрудников ресторанов и торговых подразделений.

1. Обучение новоприбывших сотрудников: — продукту компании, — техникам и технологиям продаж, — приемам установления и поддержания контакта, — техникам отработки контактных сопротивлений и возражений, — методам построения и проведения презентации продукта. 2. Написание и внедрение скриптов. 3. Аудирование (аудиоконтроль) действующих сотрудников. 4. Формирование отчетности по обучению и обратной связи. 5. Подготовка презентаций по продукту. 6. Создание раздаточных материалов (памятки, рабочие тетради, чек-листы). 7. Проведение аттестаций. Достижения: 1. Оптимизация и переработка скриптов по различным направлениям. 2. Разработка рабочей тетради для обучения продукту. 3. Внедрение в тренинговый процесс новых упражнений, повысивших эффективность обучения. 4. Создание с нуля новой ступенчатой модели обучения.

1. Создание программных планов учебных занятий. 2. Проведение учебных занятий с воспитанниками СУВУ на следующие темы: — конструктивные и деструктивные аспекты конфликта, — конфликтогены в общении, — основы переговорного процесса, — стратегии и тактики поведения в конфликте, — основные субъекты конфликтного взаимодействия, — основы медиации как альтернативной процедуры урегулирования споров, — основные техники конструктивной коммуникации в конфликте. Достижения: 1. Разработка серии уроков-тренингов. 2. Успешное обучение (по результатам тестирования) воспитанников СУВУ базовым конфликтологическим компетенциям.

1. Профилактика и предупреждение конфликтов в коллективе. 2. Проведение серий тренингов на тему «жизнестойкость». 3. Обучение сотрудников университета методам конструктивной коммуникации в конфликте. 4. Диагностика социального климата, профессионального выгорания, уровня конфликтности в коллективе. Достижения: 1. Разработка и внедрение тренингов с учетом специфики организации. 2. Выявление наиболее часто встречающихся конфликтогенов в организации. 3. Создание рекомендаций по снижению уровня конфликтогенов.

Истории, философии и права, Конфликтология