Обязанности, функции: -поддержание оргсхемы в соответствии с настоящим положением дел, наблюдение за движением потоков в компании -составление, корректировка и хранение всех политик компании, в т.ч. бизнес-процессов и требований к сотрудникам -отбор кандидатов, интервьюирование и тестирование, проведение через стажировку и испытательный срок, найм и ввод в должность способных сотрудников -сбор, хранение, анализ и контроль правильного заполнения статистик и выполнения поставленных планов сотрудниками Компании -контроль квалификации сотрудников, обеспечение ее повышения -создание учебных/тренировочных программ и сбор необходимых для обучения материалов -проведение тренировок/обучающих мероприятий с сотрудниками. Достижения: Номинирована на награждение Грамотой Российского союза строителей за поддержание высокого морального духа в коллективе, подготовку и обучение кадрового состава, направленное на повышение эффективности производственных отделов, контроль за выполнением в сроки и качественно разработки проектных и конструктивных решений многочисленных объектов г. Омска и Омской области.

ПАО Сбербанк, Единый распределенный контактный центр, Обязанности, функции: - Административное и оперативное руководство отделом обслуживания вызовов клиентов массового сегмента (физические лица); -Организация эффективных продаж банковских продуктов и услуг на входящих звонках, качественного обслуживания клиентов - Анализ эффективности работы отдела и подготовка предложений по совершенствованию имеющихся и внедрению новых форм и методов работы отдела; - Составление консолидированной отчетности по показателям отдела с заключениями /рекомендациями по отклонениям; - Развитие и мотивация сотрудников одела, поддержание в коллективе благоприятной психологической обстановки. Достижения: За 4 кв. 2017 отдел на втором месте по выполнению операционных показателей (из 7 отделов). По итогам декабря, января у отдела первое место по выполнению продаж на входящих звонках (из 7 отделов). Сотрудник отдела принимает участие к международном конкурсе Хрустальная гарнитура -2018" в номинации "Продавец года". Группа отдела принимает участие к международном конкурсе Хрустальная гарнитура -2018" в номинации "Команда продаж".

Управление регионального контактного центра Омского отделения № 8634 ПАО «Сбербанк России», Обязанности, функции: - Оперативное руководство обслуживанием вызовов клиентов массового сегмента (физические лица); - Организация работы сотрудников сектора; - Анализ эффективности работы сектора; - Организация эффективных продаж банковских продуктов и услуг на входящих звонках, качественного обслуживания клиентов; - Организация мероприятий по развитию, мотивации сотрудников сектора Достижения: 2017 - подготовка победителя международного конкурса "Хрустальная гарнитура -2017" в номинации "Продавец года. Молодой Талант, Восходящая звезда". 2016 - подготовка победителя конкурса в рамках ПАО Сбербанк "Лучший по профессии" (2 место). 2016 -2017 - кураторство молодежной организации "Высшая Лига": подготовка предложений , а также их внедрение по изменению операционных процессов, организация волонтерского движения , праздничных и тематических дней в Контактном центре. 2016 г. - Благодарственное письмо от губернатора Омской области Назарова В.И за плодотворный труд, высокий уровень профессионализма, вклад в развитие банковской системы на территории Омской области и в связи с 175-летием со дня создания Сбербанка России. 2015 г.- Благодарственное письмо от председателя Западно – Сибирского банка Анащенко А.Г. за добросовестное исполнение трудовых обязанностей, достигнутые успехи.

Обязанности, функции: - организация и контроль работы сотрудников группы для достижения выставленных нормативов; - учет рабочего времени сотрудников группы; - ведение ежедневной, еженедельной ,ежемесячной отчетности по группе; - организация эффективных продаж банковских продуктов и услуг на входящих звонках сотрудниками группы; - осуществление мониторинга процесса обучения и успеваемости ,эффективности работы сотрудников группы; - разработка мер, направленных на повышение качества обслуживания клиентов сотрудниками группы . Достижения: На протяжении всего периода группа занимала лидирующее места в рейтинге по продажам , по операционным показателям. 2015 г.- подготовка участника международного конкурса "Хрустальная гарнитура - 2015" в номинации "Продавец года", 2014 г - 2 сотрудника заняли 1, 2 места в пилотном проекте по продажам из 356 участников, 2014 г. - 1 сотрудник занял 2 место по продажам кредитных продуктов Банка за 3 квартал 2014 (из 356 участников).

Управление регионального контактного центра Омского отделения № 8634 ПАО «Сбербанк России», Обязанности, функции: -информационно-справочное обслуживание по телефону действующих и потенциальных клиентов ОАО «Сбербанк России» с целью консультирования и сохранения клиентов; -наставничество сотрудников отдела обслуживания вызовов. Достижения: - выполнение личных операционных показателей на 100 % - выполнение операционных показателей не менее чем на 80% через 2 недели у курируемых специалистов.

Управление регионального контактного центра Омского отделения № 8634 ПАО «Сбербанк России», Обязанности, функции: -информационно-справочное консультирование по телефону действующих и потенциальных клиентов ОАО «Сбербанк России» по банковским услугам и продуктам. Достижения: - выполнение личных операционных показателей на 100 % - победа в конкурсе на самую высокую скорость нахождения информации и ответов на вопросы по продуктам и услугам Банка.

Обязанности, функции: - работа с документами, внесение данных в систему учета; - сбор статистических данных у респондентов; - руководство и контроль за деятельностью группы переписчиков. Достижения: 2010 г.- Благодарственное письмо от губернатора Омской области Полежаева Л.К. за участие в проведении Всероссийской переписи населения 2010 г. 2010 г.– медаль за участие в проведении Всероссийской переписи населения 2010 г.

Филология, Русский язык и литература