Старший специалист в команде Сервис-Деск

Наша команда помогает сотрудникам банка решать проблемы, возникающие с любыми приложениями и IT-решениями, используемыми в банке.

Задачи старшего специалиста

• принятие и обработка обращений, поступивших по телефону и электронной почте, в специальной тикет-системе;
• обработка вопросов, поступающих в чат-бот;
• решение проблем по работе с ПО путем удаленного подключения;
• предоставление консультаций по работе стандартных приложений ПК и периферийных устройств;
• передача обращений в другие группы поддержки и контроль их исполнения;
• делиться знаниями в команде;
• актуализация используемой базы знаний.

Старший специалист в нашей команде

• имеет опыт работы в техподдержке от 1 года;
• имеет опыт администрирования Windows (обновления, профили и т.д.);
• имеет опыт работы с Microsoft Office;
• имеет опыт работы с Active Directory (групповые политики, доступы и т.д.);
• имеет опыт работы с DHCP (диагностика сети, определение параметров и др);
• имеет опыт работы с сертификатами;
• обладает коммуникабельностью, грамотно поставленной речью и умением донести информацию;
• имеет опыт работы с Power Shell (удаленная работа с ПК, работа с данными и т.д.).

Дополнительные навыки, которые мы ценим

• разговорный и письменный английский язык (intermediate, техническая/компьютерная тематика);
• опыт общения с клиентами желателен, но не обязателен;
• опыт создания и ведения документации (внутренние инструкции, пользовательская документация).

Бенефиты для сотрудников

• получение опыта работы в сфере IT-технологий;
• возможность обучения и развития, повышение навыков коммуникации и работы с людьми;
• работа в дружной команде, где ценится сотрудничество и взаимопомощь;
• возможность решать разнообразные задачи и участвовать в решении проблем пользователей;
• хорошие возможности для карьерного роста в сфере ИТ;
• ДМС со стоматологией, массажем, телемедициной, ежегодными чек-апами, которое работает как в Москве, так и в регионах;
• страхование от несчастных случаев и онкологических заболеваний, страхование выезжающих за границу;
• три оплачиваемых отгула в год;
• доплата до уровня заработной платы по больничному листу за 14 календарных дней в год, доплата к отпускам, взятым в январе и мае;
• бесплатные индивидуальные консультации психологов, юристов, экспертов по личным финансам и консультантов по здоровому образу жизни, карьерные консультации;
• льготные условия на банковские продукты и услуги;
• скидки от партнеров банка в приложении PrimeZone в сферах здоровья, развлечений, творчества и интернет-покупок.