Сервисолог (HR-маркетолог)

Привет! Мы в поиске того, кто поможет сделает каждый контакт гостя с брендом – особенным. Поможем стать экспертом, который находится на стыке HR и маркетинга, отвечает за формирование культуры обслуживания и развитие персонала, а также за создание положительного имиджа бренда через качественный сервис.

На этой позиции мы видим человека, который знает, как вдохновлять команду, обучать сотрудников и управлять взаимодействием с клиентами.

HR-блок:

• Разработка и внедрение программ обучения для сотрудников (продавцов-кассиров, поваров-сушистов и других членов команды).
• Проведение тренингов по навыкам общения, работе с возражениями и управлению эмоциями клиентов.
• Организация адаптации новых сотрудников, помощь в их интеграции в корпоративную культуру.
• Контроль уровня компетенций сотрудников через регулярные оценки и тестирования.
• Создание мотивационных программ для поддержания высокого уровня вовлеченности команды.

Маркетинговый блок:

• Анализ обратной связи от клиентов (отзывы, рейтинги, жалобы) и разработка решений для повышения удовлетворенности.
• Внедрение стандартов обслуживания, которые усиливают лояльность клиентов и формируют позитивный имидж бренда.
• Разработка и реализация мероприятий для продвижения сервиса внутри сети магазинов (например, акции, направленные на улучшение клиентского опыта).
• Сотрудничество с отделом маркетинга для создания контента, который демонстрирует ценности компании и усиливает доверие к бренду.

Общие задачи:

• Работа с командой магазинов для поддержания корпоративной культуры и ценностей бренда.
• Частые выезды в торговые точки для проведения аудитов сервиса, обучения сотрудников и анализа работы.
• Подготовка отчетов о результатах внедрения новых стандартов и программ.

Ты будешь в приоритете, если у тебя есть:

• Опыт работы в сфере HR, маркетинга или клиентского сервиса;
• Знание принципов обучения персонала и развития soft skills.
• Опыт проведения тренингов и презентаций.
• Умение анализировать данные и выявлять зоны роста.
• Высокие коммуникативные навыки и способность находить подход к людям.
• Готовность к частым командировкам (по городам присутствия сети).
• Желание развиваться на стыке HR, маркетинга и сервиса.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
• Конкурентная заработная плата: 70 000 руб. на руки.
• Офис в центре города «Open Space»: ул. Набережная Тухачевского, 16.
• Корпоративное обучение и возможность карьерного роста внутри компании.
• Компенсация мобильной связи и командировочных расходов.
• Возможность влиять на развитие одной из крупнейших сетей общественного питания в России.

Мы ищем людей, которые:

• Искренне любят работать с людьми и помогать им раскрыть свой потенциал.
• Готовы делиться своим опытом и вдохновлять других.
• Стремятся к постоянному развитию и готовы учиться чему-то новому.
• Хочут стать частью дружной команды и внести свой вклад в успех компании.

Если вы хотите совместить HR, маркетинг и сервис, чтобы создавать уникальный клиентский опыт и развивать команду профессионалов, присылайте свое резюме прямо сейчас!

Станьте частью нашей команды и помогите нам сделать сервис легендарным!