Возможности удивляют, когда делаешь жизнь людей лучше с помощью технологий
- Организовывать работу распределенной группы сотрудников контроля качества (службы Сохранение Клиентов и Персональные менеджеры);
- Формировать план проверок;
- Анализировать результаты мониторинга качества (мониторинг динамики среднего балла, выявление причин отклонений, формирование мероприятий на достижение целевых значений)
- Формировать презентации по итогам мониторинга качества;
- Организовывать и проводить калибровочный и апелляционные встречи (по спорным оценкам)
- Высшее образование;
- Опыт управления командой более 10 человек от 1 года или опыт замещения руководителя;
- Опыт работы в телеком компании желателен;
- Опыт работы в клиентском сервисе;
- Уверенный пользователь Excel, Power Point.
- Работа в Ростелекоме — это официальное оформление, широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
- Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + квартальные премии;
- Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30, в пятницу – сокращенный рабочий день на 1 час. Возможен гибридный формат работы (3 дня дома, 2 дня в офисе);
-
Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
-
Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
-
Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
-
Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
-
Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.
Задайте вопрос работодателю
Где предстоит работать
Вакансия опубликована 4 апреля 2025 в Омске