Основная цель роли — повышать качество сервиса и удовлетворенность внешних пользователей (CSI) за счет быстрого решения инцидентов, устранения причин возникающих проблем и постоянного улучшения процессов сопровождения.

Это не только классическая поддержка: в роли будет возможность заниматься автоматизацией, развитием мониторинга и внедрением AI для решения типовых задач.

Чем предстоит заниматься:

Осуществлять сопровождение систем на уровне 2–3 линии поддержки в периметре Credit Cards.
Принимать, анализировать и обрабатывать обращения от партнеров и внешних пользователей.
Проводить диагностику инцидентов, находить причины проблем и участвовать в их устранении.
Взаимодействовать с командами разработки, инфраструктуры и другими техническими командами для решения сложных инцидентов.
Автоматизировать рутинные и повторяющиеся операции, сокращая объем ручной работы.
Развивать решения на базе AI для автоматического решения однотипных задач и обработки обращений.
Развивать систему бизнес-мониторинга на базе GMonit.
Развивать инженерный мониторинг и наблюдаемость систем с использованием Grafana, Prometheus, OpenSearch, Zabbix.
Участвовать в повышении надежности и качества сопровождаемых систем, а также в совершенствовании процессов поддержки.

Что мы ожидаем:

Опыт работы в технической поддержке 2–3 линии, системном администрировании, DevOps или SRE.
Опыт работы в банках, FinTech или других высоконагруженных IT-системах будет преимуществом.
Понимание принципов диагностики и устранения инцидентов.
Умение самостоятельно разбираться в проблеме: анализировать логи, метрики, состояние сервисов и искать первопричину.
Практический опыт работы с системами мониторинга будет плюсом: Grafana, Prometheus, OpenSearch, Zabbix.

Тебя ждет

Технологичный и просторный офис (м. Балтийская или м. Войковская)
BestBenefits – сэкономишь на путешествиях, технике, спорте и других полезностях
Телемедицина, ДМС или замена на фитнес, а еще сообщества ЗОЖ, cycling и running – мы за здоровый образ жизни
Гибкое начало и окончание рабочего дня по согласованию
ОТП Коины – собирай и трать на что угодно: от дождевика до day-off
IT Academy – прокачаешься по soft и hard skills, сможешь принять участие в конференциях
Welcome pack: стильный и полезный мерч
Свободный стиль: любим худи и удобные джинсы
Льготные условия по кредитам и депозитам для своих: сможешь выгодно что-нибудь купить