Оператор колл-центра (консультирование)

от 26 444 руб. до вычета налогов

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, гибкий график

мы наполняем
работу жизнью

Полная и частичная занятость (40, 32 часа),
Готовность работать в субботу, воскресенье и вечерние смены

Цель работы:

Обеспечить дружелюбный, быстрый и эффективный процесс взаимодействия с покупателями. Консультировать покупателей, делая все возможное, чтобы они снова возвращались в ИКЕА.

Обязанности:

  • Обеспечивать качественный, удобный и дружелюбный процесс решения вопросов покупателей при входящих и исходящих контактах (в звонках, чатах, социальных сетях и по электронной почте).
  • Предлагать покупателям дополнительные возможности совершения покупок, информируя их об имеющемся выборе товаров и услуг, удовлетворяющих их потребности.
  • Разъяснять клиентам «Политику обмена и возврата товаров ИКЕА».
  • Регистрировать причины обращений покупателей для решения их вопросов и дальнейшего анализа использования этих знаний для улучшения опыта совершения покупок.
  • Проверять и документировать информацию о покупателях, обеспечивая высокое качество и достоверность.
  • Делать все возможное для решения вопроса покупателя с первого обращения.
  • Предоставлять покупателям максимально точную информацию об ассортименте, услугах и акциях магазинов ИКЕА, предлагать альтернативу, удовлетворяющую потребностям покупателя;
  • Проводить опросы покупателей по различным вопросам путем осуществления исходящих звонков.

Мы хотим видеть в вас:
• Стрессоустойчивость;
• Ориентированность на покупателя и готовность помочь;
• Грамотная речь;
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя;
• Возможность весь день работать с компьютером;
• Вежливость, внимательность, пунктуальность;
• Умение смотреть на ситуацию с различных сторон;
• Способность работать с разными системами и задачами одновременно;
• Умение работать в команде;
• Способность принимать самостоятельные решения и брать на себя ответственность;
• Возможность работать в выходные и праздничные дни;
• Хорошие коммуникативные навыки;

Мы предлагаем:

• Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство;
• Гибкий график работы с плавающими выходными;
• Скидка на товары ИКЕА для всех сотрудников;
• Корпоративная программа медицинского страхования с широким спектром услуг, включая стоматологию;
• Льготное питание;
• Льготные условия для абонемента в фитнес-клуб;
• Частичная компенсация детских летних путевок;
• Корпоративные праздники и подарки;
• Страхование сотрудника от несчастных случаев и заболеваний;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Программы обучения и профессионального роста;
• Безграничные возможности для развития в группе компаний ИКЕА!

 Доступно соискателям с инвалидностью 

Ключевые навыки

Умение работать в командеЭлектронная почтаПользователь ПККонсультированиеДеловая перепискаРабота в командеГрамотная речьКонсультирование клиентов по телефонуРабота с большим объемом информацииРабота с оргтехникойВысокая скорость печатиОбслуживание покупателей

Контактная информацияКонтактная информация

Сахарова Ольга

+7 (962) 0472194

olga.sakharova@ikea.com

Вакансия опубликована 11 декабря 2019 в Омске

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Вакансии из других профобластей