Руководитель групп поддержки клиентов

от 60 000 до 120 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Сейчас мы в поисках менеджера для управления командами поддержки 1С. Для нас важны как релевантный опыт, так и похожий взгляд на подход к руководству.

Хороший руководитель умеет, контролируя процесс, сделать его более продуктивным. Он готов брать на себя ответственность за работу своих сотрудников, быть для них лидером, наставником, помощником.

Согласны? Тогда давайте обсудим подробнее.

Наш идеальный кандидат:

  • Познал 1С как консультант/ разработчик/ продвинутый пользователь.
  • Работал в сервисе и знает как это "быть ориентированным на клиента".
  • Минимум год управлял командой от 10 человек.
  • Работал или учился в направлениях, связанных с экономикой/бухгалтерским учётом/информационными технологиями.

В ваши функции будут входить:

1.Работа с сотрудниками:

  • Создание атмосферы вовлеченности команды в работу.
  • Обеспечение профессионального развития сотрудников, через внедрение/поддержание процесса карьерного планирования.
  • Оценка показателей сотрудников команды, предоставление обратной связи по её результатам.

2. Работа с клиентами:

  • Регулярный сбор обратной связи от клиентов и внесение качественных улучшений в поддержку на их основе. Важно умение находить баланс между интересами компании/команды/заказчика.
  • Контроль реализации услуг, координация исполнения SLA.
  • Работа с договорами: продление текущих, составление новых. Проведение переговоров с клиентами по договорным вопросам.

3. Обеспечение качества работы:

  • Сбор обратной связи от заказчиков/исполнителей.
  • Анализ, формирование и внедрение в жизнь предложений по повышению качества поддержки/сервиса.

4. Решение конфликтов:

  • Поддержание в команде позитивного микроклимата и помощь в решении проблем, возникающих у сотрудников в процессе работы.
  • Ведение переговоров со смежными подразделениями.

Со своей стороны гарантируем:

  • Полное соблюдение ТК РФ, соц.пакет.
  • 100% белую зарплату. Фиксированный оклад, определяется по итогам собеседования (в зависимости от опыта и уровня знаний).
  • Начиная со стажа работы в компании 2.5 года, 50% полиса ДМС и доп.неделю к ежегодному отпуску (35 дней вместо 28).
  • Прозрачную, понятную систему внутреннего зарплатного и карьерного роста.
  • Работу в офисе (в пяти минутах от "Океана") без поездок по клиентам.
  • Систему внутреннего обучения (наставничество, участие в курсах/тренингах).
  • Большой, дружный коллектив. Коллег, которые всегда готовы делиться опытом. Понимающее руководство.
  • Интересную корпоративную жизнь.

Если остались вопросы - напишите/позвоните нам. Обязательно найдём ответы.

Ключевые навыки

Обучение и развитие
Руководство коллективом
Работа в команде
Составление договоров
Деловая коммуникация

Контактная информация

Козина Анна

+7 (923) 6855919

anna@fto.com.ru

Адрес

Омск, проспект Карла Маркса, 18/28

Вакансия опубликована 27 февраля 2020 в Омске