Приём входящих запросов на первую линию технической поддержки, обработка запросов и решение проблем, возникающих при работе с программным обеспечением и...

Опыт работы: не требуется. Грамотная устная и письменная речь. Аналитический склад ума. Ответственность и самостоятельность, хорошая обучаемость.

Отвечать на вопросы пользователей по электронной почте и в чатах​. Помогать им получать от сервисов максимум пользы​. Передавать информацию разработчикам...

Грамотно говорите и пишете​. Обладаете базовыми техническими знаниями, будет плюсом знание языков программирования;​. Легко находите нужное в разных источниках и...

Отвечать пользователям в чатах и по почте. Помогать решать вопросы, связанные с сервисами Яндекса. Передавать фидбэк менеджерам и разработчикам.

Грамотно говорите и пишете. Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами. Не боитесь сложных ситуаций и больших объёмов информации.

Обрабатывать сложные клиентские обращения по продуктам банка (чат + звонки). Взаимодействовать со смежными командами. Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а так...

Опыт работы коммуникации с клиентом с помощью входящих\ исходящих звонков от 1 года (экспертная линия контакт-центра, КЦ банка, финансовые...

Техническая поддержка систем: ДБО iBank2, Антифрод (SVFM), Такском.Доклайнер, E-Staff, Комита, Баланс 2, Fatca, Интеграция со СМЭВ.

Знание принципа работы системы ДБО. Опыт работы с системой ДБО iBank2 (приветствуется). Уверенный пользователь мобильных устройств . Знание SQL.

Диагностировать и анализировать причины ошибок ПО (в т.ч. с помощью PL/SQL запросов). Взаимодействовать с бизнес-пользователями:

Знание ПК (работы ПО, периферии) на уровне опытного пользователя. Умение осваивать большие объёмы новой информации. Хорошие коммуникативные навыки, аналитические способности...