Оператор технической поддержки

Первичный прием и классификация обращений от заказчиков. Взаимодействие с заказчиком для получения актуальной/дополнительной информации по обращению заказчика.

Среднее профессиональное или высшее образование. Опыт работы на первой линии поддержки пользователей от 1 года (первичное общение с пользователями).

первичный прием и классификация заявок от сотрудников компании. Поиск и анализ ошибок в информационных системах заказчика. Консультирование и решение обращений...

Хочешь начать карьеру в IT-сфере. Обладаешь хорошими коммуникативными навыками, грамотной поставленной письменной и устной речью. Умеешь самостоятельно работать с...

Принимать и обрабатывать входящие электронные обращения (почта, Bitrix24, Webim). Осуществлять информационную поддержку посредством формирования ответов в электронном виде.

Владение ПК на уровне уверенного пользователя. Грамотную письменную речь. Внимательность и исполнительность в работе. Доброжелательность, активность, рады поделиться своим мнением...

Приём входящих запросов на первую линию технической поддержки, обработка запросов и решение проблем, возникающих при работе с программным обеспечением и...

Опыт работы: не требуется. Грамотная устная и письменная речь. Аналитический склад ума. Ответственность и самостоятельность, хорошая обучаемость.

Диагностировать и анализировать причины ошибок ПО (в т.ч. с помощью PL/SQL запросов). Взаимодействовать с бизнес-пользователями:

Знание ПК (работы ПО, периферии) на уровне опытного пользователя. Умение осваивать большие объёмы новой информации. Хорошие коммуникативные навыки, аналитические способности...

Регистрация обращений юзеров и партнеров в системе. Консультирование пользователей сервиса по теме обращений (чаты, Telegram, Reddit и др.).

Английский на уровне B2 и выше (вся коммуникация на английском языке). Готовность к работе в графике 2/2 по...