Тинькофф — первый российский онлайн-банк и надежная финансовая экосистема для миллионов клиентов. В нашей команде 35 тысяч профессионалов, которые помогают людям получать максимальную выгоду от продуктов Тинькофф, развивать бизнес и инвестировать в фондовый рынок.

Мы предлагаем

• Достойную заработную плату: фиксированная часть + премия по результатам работы. Размер заработной платы обсуждается на собеседовании.
• Бонус в конце года по итогам работы.
• Дистанционный формат работы: для работы из дома понадобится стабильный интернет. Ноутбук и гарнитура предоставляются компанией.
• График 5/2 с 10 до 19.
• Оформление по ТК РФ, ДМС, включая стоматологию, а также страховку от несчастных случаев и болезней.
• Постоянное развитие: в вашем распоряжении будет огромная база курсов, доступных для самоназначения в корпоративном университете Тинькофф Апгрейд.
• Возможности для быстрого карьерного роста – получить первое повышение можно уже через 6 мес., все зависит от вас и ваших успехов.
• Корпоративные тарифы по картам Тинькофф банка, скидки на спорт, досуг, здоровье и многое другое от партнеров компании.

Что нужно делать

• Анализировать происходящее на линии, сравнивать ресурсы план-факта, проводить взаимодействие с партнёрами.
• Управлять расписанием, графиком отпусков/учебных мероприятий сотрудников, оценивать их эффективность на основе аналитических метрик.
• Своевременно обновлять и заполнять информацию для отдела кадров.
• Анализировать и контролировать ключевые показатели направления – SLA.
• Принимать участие в проектной деятельности Управления.

Что мы ценим

• Уверенный пользователь Eхсel со знанием макросов.
• Проактивность и инициативность в решении любых вопросов, умение работать с большим объёмом данных.
• Аналитическое, стратегическое и системное мышление.
• Умение анализировать и делать выводы на цифрах.
• Приветствуется знание платформ для построения и автоматизации контакт-центров.
• Желателен опыт работы в контакт-центрах, в системах CRM.

Откликайтесь, мы ждем вас в нашей команде!